ارزیابی عملکرد کتابخانه های مرکزی دانشگاههای شهید بهشتی و الزهرا بر اساس دو مدل لیب کوال و مدل تعالی سازمانی

هدف پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد کتابخانه های مرکزی دانشگاههای الزهراء و شهید بهشتی، بر اساس دو مدل لیب کوال (libqual) و مدل تعالی سازمانی (efqm) می باشد. در این پژوهش از لیب کوآل تی ام (ویرایش نهایی)، که ابزاری برای سنجش سطوح مختلف ادراکات کاربران کتابخانه از کیفیت خدمات در کتابخانه های دانشگاهی است و از مدل تعالی سازمانی به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف مدیریت، برنامه ریزی جهت تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف برای دستیابی به مدیریتی کاراتر و نزدیک به شرایط مطلوب در کتابخانه، استفاده شده است. روش پژوهش پیمایشی و از نوع توصیفی است و برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه لیب کوآل و مدل تعالی سازمانی استفاده شده است. جامعه مورد پژوهش در پرسشنامه لیب کوآل دانشجویان کارشناسی ارشد دو دانشگاه الزهرا و شهید بهشتی (مجموع حجم نمونه 671 نفر) و در پرسشنامه تعالی سازمانی کارکنان کتابخانه های مرکزی دانشگاه الزهرا و شهید بهشتی (44نفر) می باشند. یافته های حاصل از پرسشنامه تعالی سازمانی نشان می دهد جمع امتیاز عملکرد مدیریت کتابخانه مرکزی دانشگاه شهید بهشتی از 1000 امتیاز مدل تعالی سازمانی 340.25 امتیاز می باشد، در بخش توانمند سازها از 500 امتیاز 180.74 امتیاز، در بخش نتایج از 500 امتیاز 159.51 امتیاز، جمع امتیاز عملکرد مدیریت کتابخانه مرکزی دانشگاه الزهرا از 1000 امتیاز مدل تعالی سازمانی 458.87 امتیاز ، که در بخش توانمند سازها از 500 امتیاز 242.6 امتیاز، در بخش نتایج از 500 امتیاز 216.27 امتیاز کسب شد. به طور کلی این امتیازبندی نشان دهنده وضعیت نسبتا متوسط عملکرد مدیریت در کتابخانه مرکزی دانشگاه شهید بهشتی و کتابخانه مرکزی دانشگاه الزهرا می باشد. در مقایسه دو دانشگاه، کتابخانه مرکزی دانشگاه الزهرا وضعیت نسبتا بهتری را دارا بوده است. یافته های حاصل از پرسشنامه لیب کوال نشان می دهد حداقل سطح انتظار دانشجویان دانشگاه الزهرا از کتابخانه مرکزی به طور معنی دار بیشتر از دانشجویان دانشگاه شهید بهشتی است و سطح خدمت دریافتی در هریک از مولفه های لیب کوال در بین دانشجویان دانشگاه شهید بهشتی بیشتر از دانشجویان دانشگاه الزهرا است. و همچنین مولفه ی اثر خدمت در هر دو دانشگاه مورد بحث از دیگر مولفه های لیب کوآل از دیدگاه کاربران، اهمیت بیشتری دارد.